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自如云联常见故障排查教程，帮助用户解决连接失败、代理异常、订阅更新和软件运行问题。
By 贝爷 and 1 other
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Windows 提示“核心不可用，请检查安装或重启应用”怎么办？

如果软件首页显示“核心不可用，请检查安装或重启应用”，请按下面步骤处理。 1. 先重启电脑 请先完全关闭自如云联，然后重启电脑。 重启后重新打开软件，再查看是否恢复正常。 2. 重新安装最新版 如果重启后仍然提示，请到官网重新下载最新版 Windows 安装包。 建议按这个顺序操作： 1. 卸载当前版本自如云联 2. 重启电脑 3. 重新安装最新版 4. 安装完成后重新打开软件 3. 检查杀毒软件或安全软件拦截 部分安全软件可能会误拦截自如云联的必要组件，导致软件可以打开，但无法正常连接。 请检查这些位置： - Windows 安全中心 - 360 安全卫士 - 火绒安全 - 腾讯电脑管家 - 其他杀毒软件或安全软件 重点查看“隔离区”“拦截记录”“病毒查杀记录”。 如果看到和自如云联、Ziru、ZiruCore、ZiruHelperService 相关的记录，请选择恢复、允许运行，并加入信任列表。 处理完成后，建议重新安装一次最新版软件。 4. 尝试以管理员身份运行 在桌面找到自如云联图标，右键点击，选择“以管理员身份运行”。 如果系统弹出确认窗口，请点击“是”或“允许”。 5. 仍然无法解决怎么办 如果以上方法都试过后仍然提示异常，请联系客服，并提供以下信息： 当前提示页面截图 Windows 系统版本 使用的杀毒软件名称 是否在安全软件里看到拦截记录 当前安装的软件版本号 客服会根据这些信息继续协助排查。

Last updated on Jun 14, 2026

连接成功但浏览器不能上网，可能是公司 VPN 影响了代理

如果 Zirulink 显示已经连接成功，但浏览器仍然无法访问网页，或者 IP 没有变化，可能不是节点问题，而是电脑里其他 VPN 或公司网络软件修改了系统代理。 常见软件包括： EasyConnect Cisco AnyConnect GlobalProtect FortiClient 公司内网 VPN 部分安全管控软件 这些软件可能会把系统代理改成“自动代理配置”或“公司代理”，导致浏览器没有接到 Zirulink 的代理端口。 常见表现 Zirulink 显示已连接 节点可以正常切换 但浏览器打不开网页 或者浏览器 IP 没有变化 关闭公司 VPN 后仍然异常 解决方法 请先完全退出公司 VPN 或内网软件，然后重新打开 Zirulink，断开后再连接一次。 如果是 Mac，可以打开“终端”，执行下面这条命令清理残留代理设置： networksetup -listallnetworkservices | tail -n +2 | sed 's/^*//' | while IFS= read -r svc; do sudo networksetup -setwebproxystate "$svc" off 2>/dev/null; sudo networksetup -setsecurewebproxystate "$svc" off 2>/dev/null; sudo networksetup -setsocksfirewallproxystate "$svc" off 2>/dev/null; sudo networksetup -setautoproxystate "$svc" off 2>/dev/null; sudo networksetup -setproxyautodiscovery "$svc" off 2>/dev/null; done 执行后重新打开 Zirulink 并连接，再重新打开浏览器测试。 注意 如果您后续再次打开公司 VPN，它可能会重新修改系统代理。 这种情况下，请先退出公司 VPN，再重新连接 Zirulink。 如果您需要同时使用公司 VPN 和 Zirulink，建议先联系公司 IT 确认是否允许同时使用两个代理/VPN 软件。

Last updated on Jul 04, 2026