故障排除-Troubleshooting

Mac 提示无法打开怎么办？

如果 Mac 提示“无法打开”“已损坏”或“来自身份不明开发者”，请先把 Zirulink 拖到“应用程序”，再打开「终端」，复制执行下面这行命令： APP="/Applications/Zirulink.app"; [ -d "$APP" ] || APP="$HOME/Applications/Zirulink.app"; sudo xattr -rd com.apple.quarantine "$APP" 2>/dev/null || true; sudo chmod +x "$APP/Contents/MacOS/Zirulink" "$APP/Contents/MacOS/ZiruCore" 2>/dev/null || true; open "$APP" 如果提示 Password，请输入 Mac 开机密码。输入时不会显示内容，输完按回车即可。

Mac 连接后打不开网页 / 没有速度

如果自如云联显示已连接，但浏览器打不开 Google 或没有速度，请按下面步骤自查： 先退出其它 VPN、代理、加速器软件，例如 Clash、Surge、Shadowrocket、WireGuard、Tailscale、网易UU 等。 关闭自如云联后重新打开，再点击连接。 打开 Mac 的 系统设置 -> 网络 -> 当前 Wi-Fi/以太网 -> 详细信息 -> 代理。 确认没有其它软件残留的代理配置。如果看到不是自如云联设置的代理，请关闭后再试。 换一个线路重新连接。 如果仍然打不开，请重启 Mac 后，只打开自如云联测试。 注意：同一时间不要同时开启多个 VPN、代理或加速器软件，否则可能导致系统代理冲突，出现已连接但网页打不开、没有速度的情况。 如果以上都试过仍然不行，请联系客服，并提供当前页面截图。

连接失败：请先关闭网易UU等加速器

连接失败：请先关闭网易UU等加速器 如果点击连接后提示「当前线路不可用」「无法连接」或所有线路都连不上，请先检查电脑/手机上是否正在运行其他加速器、VPN 或代理软件，例如网易UU加速器、雷神、迅游、Clash、VPN 工具等。 这类软件会接管系统网络、代理端口或 VPN 通道，可能导致自如云联无法正常开启加速。 处理方法： 先在网易UU等加速器里停止当前加速任务。 在右下角托盘图标里彻底退出该加速器，不要只关闭窗口。 重新打开自如云联。 点击首页电源按钮重新连接。 如果仍然无法连接，请重启设备后再试一次。 请注意：自如云联和其他加速器/VPN/代理软件不建议同时开启。同一时间只保留一个网络加速工具运行，否则容易出现连接失败或网络异常。 客服备注： 如果客户说“所有线路都不能连”，优先询问是否开着网易UU、其他游戏加速器、VPN 或代理软件。先让客户完全退出这些软件，再重试自如云联。

Windows | 自如已连接，但 Edge 打不开 Google 的快速排查

显示已连接，但 Edge 打不开 Google，按下面做： 先关闭 Edge： taskkill /IM msedge.exe /F 重新打开 Edge 试一次。 如果还是不行，直接用下面命令打开“代理模式 Edge”： Start-Process msedge.exe -ArgumentList "--proxy-server=http=127.0.0.1:7890;https=127.0.0.1:7890" 然后再访问： https://www.google.com 如果这样能打开，说明不是节点问题，也不是软件问题，是原来的 Edge 没有正确使用代理。 后续处理： 关闭 Edge 里的代理/VPN/加速器插件 或者以后先打开 自如云联，再用上面这个方式打开 Edge

Debian / Ubuntu 安装和卸载自如云联 Zirulink

适用版本：Zirulink Linux 客户端 1.2.1 及以上版本。 系统要求：Debian / Ubuntu 桌面版，amd64 架构。建议使用 Ubuntu 22.04 / 24.04 或 Debian 12 及以上版本。 安装 下载 Linux .deb 安装包后，进入下载目录： cd ~/Downloads 安装软件 sudo apt install ./zirulink_1.2.1_amd64.deb 如果文件名不同，可以先查看： ls *.deb 然后把命令里的文件名替换成实际文件名。 安装完成后，可以在应用菜单中搜索：自如云联 Zirulink 也可以用命令启动： zirulink 卸载软件 sudo apt remove zirulink 如果想同时清理不再需要的依赖： sudo apt autoremove 常见说明 Ubuntu 的“应用中心”打开本地 .deb 文件时，可能会显示名称、图标或介绍异常。这是 Ubuntu App Center / PackageKit 对本地 .deb 预览的问题，不影响实际安装。

Windows 提示“核心不可用，请检查安装或重启应用”怎么办？

如果软件首页显示“核心不可用，请检查安装或重启应用”，请按下面步骤处理。 1. 先重启电脑 请先完全关闭自如云联，然后重启电脑。 重启后重新打开软件，再查看是否恢复正常。 2. 重新安装最新版 如果重启后仍然提示，请到官网重新下载最新版 Windows 安装包。 建议按这个顺序操作： 1. 卸载当前版本自如云联 2. 重启电脑 3. 重新安装最新版 4. 安装完成后重新打开软件 3. 检查杀毒软件或安全软件拦截 部分安全软件可能会误拦截自如云联的必要组件，导致软件可以打开，但无法正常连接。 请检查这些位置： - Windows 安全中心 - 360 安全卫士 - 火绒安全 - 腾讯电脑管家 - 其他杀毒软件或安全软件 重点查看“隔离区”“拦截记录”“病毒查杀记录”。 如果看到和自如云联、Ziru、ZiruCore、ZiruHelperService 相关的记录，请选择恢复、允许运行，并加入信任列表。 处理完成后，建议重新安装一次最新版软件。 4. 尝试以管理员身份运行 在桌面找到自如云联图标，右键点击，选择“以管理员身份运行”。 如果系统弹出确认窗口，请点击“是”或“允许”。 5. 仍然无法解决怎么办 如果以上方法都试过后仍然提示异常，请联系客服，并提供以下信息： 当前提示页面截图 Windows 系统版本 使用的杀毒软件名称 是否在安全软件里看到拦截记录 当前安装的软件版本号 客服会根据这些信息继续协助排查。